Como a Zoe trata os dados de quem a usa e de quem conversa com ela

A Zoe é operada pela FTN Digital, inscrita no CNPJ 59.275.277/0001-70, com sede em Curitiba, PR, Brasil. Somos o desenvolvedor e controlador dos dados descritos nesta política. O uso da Zoe também segue os Termos de Uso.

Dúvidas sobre privacidade, dados ou este documento podem ser enviadas para ftndigitalsolutions@gmail.com.

A Zoe é uma recepcionista de IA para profissionais autônomas de estética (cílios, unhas, sobrancelhas). Ela atende o WhatsApp do estúdio, responde dúvidas de clientes sobre horários, serviços e localização, e agenda compromissos direto na agenda real da profissional, sem precisar de ninguém digitando manualmente do outro lado.

Cada profissional (chamada aqui de usuária) tem sua própria conta isolada. As pessoas que conversam com a Zoe pelo WhatsApp do estúdio são chamadas aqui de clientes finais. Elas não criam conta na Zoe, só trocam mensagem de WhatsApp.

Da usuária (a profissional)

Da cliente final (quem manda mensagem no WhatsApp)

A Zoe não pede nem processa dados sensíveis das suas clientes (saúde, biometria, dados bancários ou de cartão): só o necessário para marcar um horário.

A Zoe pede o escopo https://www.googleapis.com/auth/calendar do Google exclusivamente para automatizar a agenda da própria usuária. Concretamente, esse acesso é usado para:

• Consultar horários livres/ocupados antes de oferecer um horário a uma cliente;
• Criar um novo evento quando um agendamento é confirmado (pela IA ou manualmente);
• Editar ou cancelar um evento quando um agendamento é remarcado ou desmarcado;
• Exibir compromissos criados direto no Google Calendar (fora da Zoe), para manter a agenda unificada.

A Zoe nunca lê, edita ou exclui eventos de calendários que não sejam o calendário de trabalho escolhido pela própria usuária na configuração, e nunca usa esse acesso para qualquer finalidade fora de agendamento.

• Gerar as respostas automáticas da IA no WhatsApp do estúdio;
• Checar disponibilidade e criar/editar agendamentos na agenda real da profissional;
• Mostrar o histórico de conversas e agendamentos no painel da Zoe;
• Calcular estatísticas de uso para própria usuária acompanhar;
• Diagnosticar e corrigir problemas técnicos.

As conversas, a agenda e os dados das clientes finais nunca são usados para treinar modelos de IA de terceiros nem para publicidade. A única medição de anúncios que existe é a da página inicial e do cadastro da Zoe, e ela não enxerga nada do que acontece dentro do painel (ver seção 10).

Não vendemos dados. Compartilhamos o mínimo necessário com os seguintes prestadores de serviço, só para operar a Zoe:

Podemos divulgar dados se exigido por lei ou ordem judicial válida no Brasil.

Fotos, áudios e arquivos enviados nas conversas são apagados automaticamente 7 dias depois da última mensagem daquela conversa. O texto do que foi conversado continua no histórico, mas os arquivos em si deixam de existir nos nossos servidores. Enquanto a conversa segue ativa, os arquivos ficam disponíveis.

Mantemos os dados enquanto a conta da usuária estiver ativa. Quando a conta é cancelada, os dados ficam guardados por 7 dias, para que a usuária possa exportar uma cópia pelo painel ou voltar atrás. Passado esse prazo, apagamos tudo de forma definitiva: cadastro, clientes, conversas, agenda, fotos e arquivos, a conexão com o WhatsApp e a conexão com o Google Agenda. Avisamos por e-mail no dia do cancelamento. Uma usuária também pode pedir a exclusão da própria conta e de todos os dados associados a qualquer momento, escrevendo para ftndigitalsolutions@gmail.com. A exclusão é feita em até 15 dias úteis.

Uma cliente final que queira que suas mensagens sejam apagadas pode pedir diretamente à profissional (que pode excluir a conversa pelo painel) ou nos escrever diretamente.

Os dados ficam num banco Postgres gerenciado pela Supabase, com políticas de acesso a nível de linha (Row Level Security) restringindo cada usuária aos próprios dados. Chaves de API e tokens de acesso (Google, WhatsApp) são armazenados de forma criptografada e nunca expostos no front-end. O acesso administrativo é restrito à equipe da FTN Digital.

Se você está no Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, eliminar ou solicitar a portabilidade dos seus dados, e revogar consentimento a qualquer momento. Pra exercer qualquer um desses direitos, escreva para ftndigitalsolutions@gmail.com.

Esta seção vale só para a página inicial da Zoe, a demonstração e as telas de cadastro. O painel onde a usuária trabalha e a página pública de cada estúdio não têm cookie de publicidade nem gravação de tela. Nessas páginas usamos quatro formas de medição:

Ao criar uma conta, você concorda que os dados do cadastro sejam usados para medir os nossos anúncios (isso aparece na tela de cadastro, antes do botão). Então informamos à Meta, direto dos nossos servidores, que o cadastro aconteceu e, mais tarde, que o teste começou, que o WhatsApp foi conectado e que a assinatura foi paga. Junto vão o seu e-mail em forma codificada (hash), o identificador do clique no anúncio, o endereço IP e o navegador usados no cadastro, que é o que a Meta usa para ligar o cadastro ao anúncio. Nenhuma conversa, nenhum agendamento e nenhum dado de cliente final sai da Zoe para isso. Para retirar esse consentimento, escreva para o e-mail da seção 9: paramos de enviar a partir do pedido.

Para desligar o pixel da Meta neste navegador, use o botão abaixo. Ele guarda o seu pedido e apaga os cookies do pixel. Você pode ligar de novo quando quiser.

Podemos atualizar esta política conforme a Zoe evolui. Mudanças relevantes serão comunicadas às usuárias ativas. A data no topo desta página sempre reflete a versão mais recente.

Contato: FTN Digital: ftndigitalsolutions@gmail.com