Termos de Uso da Zoe

A Zoe é um produto da FTN Digital, inscrita no CNPJ 59.275.277/0001-70, com sede em Curitiba, PR, Brasil. Neste texto, "nós" somos a FTN Digital e "você" é a profissional ou o negócio que cria a conta.

A Zoe é um serviço de atendimento por inteligência artificial para negócios de beleza. Ela responde as suas clientes no WhatsApp do seu negócio, marca, remarca e cancela horários na sua agenda, manda lembretes e, se você ligar, confere o comprovante do sinal por Pix. Você acompanha e configura tudo pelo painel, e pode falar com ela pelo seu WhatsApp pessoal.

O que o serviço inclui é o que está descrito no painel e na página da Zoe no dia da sua assinatura. Não prometemos funções que ainda não existem.

• Para criar a conta você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros. O CPF ou CNPJ é pedido só na contratação do plano, para emitir a cobrança.
• O acesso é pela sua conta Google. Você é responsável por quem tem acesso a ela e pelos logins que criar para a sua equipe.
• Você é responsável pelas informações que cadastra na Zoe: serviços, preços, horários, regras do sinal e respostas para dúvidas. É com base nelas que a Zoe responde.

Toda conta nova começa com 3 dias de teste grátis, sem cartão. Nada é cobrado automaticamente no fim do teste: a conta só continua se você assinar.

Quando o teste acaba sem assinatura, a Zoe para de responder as suas clientes e o WhatsApp do seu negócio é desconectado dela. Se você assinar depois, basta conectar o WhatsApp de novo, lendo o QR code.

• Os planos e preços são os mostrados no painel no momento da assinatura.
• A cobrança é mensal, feita pelo Asaas, nossa instituição de pagamento. Você escolhe Pix, boleto ou cartão de crédito na fatura. No cartão, a renovação é automática; no Pix e no boleto, uma nova cobrança chega a cada mês.
• Quem assinou com o preço de lançamento continua pagando esse valor enquanto a conta ficar no mesmo plano.
• Se o preço de tabela mudar, avisamos por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo valor vale a partir da cobrança seguinte a esse prazo.

Se a mensalidade vencer sem pagamento, a conta continua funcionando por 3 dias depois do vencimento, com avisos no painel e no celular e um botão para pagar. Se o pagamento não cair nesse prazo, a Zoe para de atender até ele ser confirmado. Seus dados e configurações continuam guardados.

Estorno ou contestação de um pagamento no cartão suspende o serviço até a situação ser resolvida.

• Não há fidelidade nem multa. Você cancela quando quiser, pelo painel, em Configurações, Assinatura.
• Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago. Depois disso a Zoe para de atender.
• Depois que a conta é encerrada, seus dados ficam guardados por 7 dias, e nesse tempo você pode exportar uma cópia pelo painel ou assinar de novo. Passado esse prazo, apagamos tudo de forma definitiva, inclusive os arquivos e a conexão do WhatsApp. Avisamos por e-mail.
• Não devolvemos o valor proporcional de um período em andamento, a não ser no caso abaixo.
• Direito de arrependimento: se você cancelar em até 7 dias depois do primeiro pagamento, devolvemos esse primeiro pagamento inteiro. Basta pedir em ftndigitalsolutions@gmail.com.

A Zoe é uma inteligência artificial. Ela responde com base no que você configurou e no que a cliente escreveu, e pode errar: entender errado um pedido, oferecer um horário de um jeito que você não faria, ou responder algo que você responderia diferente.

• O modo revisão deixa cada resposta esperando a sua aprovação antes de ir para a cliente. Ele vem ligado e você decide quando desligar.
• Quando não sabe responder, a Zoe passa a conversa para você em vez de inventar.
• A relação com as suas clientes, os preços que você cobra, os serviços que presta e o cumprimento das leis do seu ramo continuam sendo responsabilidade sua.
• A Zoe não dá orientação de saúde. Perguntas sobre reação, alergia ou cuidado com procedimento devem ser respondidas por você.
• O Financeiro registra o que você informa: contas fechadas, entradas, saídas, estoque e comissões. Os números são gerenciais. Eles não substituem a contabilidade, não calculam impostos nem taxas de cartão, e a Zoe não cobra, não recebe e não movimenta dinheiro por você.
• A receita dos dias anteriores ao uso do Financeiro é uma estimativa feita a partir dos preços dos horários marcados.

A Zoe se conecta ao número de WhatsApp que o seu negócio já usa, do mesmo jeito que o WhatsApp Web, sem usar a API oficial da Meta. A Zoe não é um produto do WhatsApp nem da Meta, e não tem relação com elas.

O WhatsApp pode restringir ou bloquear números por regras próprias, que não controlamos. A Zoe só responde quem escreveu para o seu negócio e nunca faz disparo para quem não pediu, que é o uso mais seguro. Ainda assim, não podemos garantir que o WhatsApp não vá restringir um número, e não respondemos por restrições impostas por ele.

• Usar a Zoe para mandar mensagem em massa, propaganda para quem não pediu ou qualquer tipo de spam.
• Usar a Zoe para atividade ilegal, enganosa, para assédio ou para conteúdo ofensivo.
• Tentar acessar dados de outras contas, burlar limites do serviço ou copiar o sistema.
• Revender ou repassar o acesso à Zoe sem autorização por escrito.

Se uma dessas regras for quebrada, podemos suspender ou encerrar a conta, avisando por e-mail.

Fazemos o possível para a Zoe funcionar o tempo todo, mas não garantimos funcionamento sem interrupção. Ela depende de serviços de terceiros (WhatsApp, Google, provedores de inteligência artificial, Asaas e hospedagem), e pode ficar fora do ar por falha deles, por manutenção ou por problema nosso. Quando uma falha impede a Zoe de responder, ela passa a conversa para você e avisa no seu celular.

O tratamento de dados está na Política de Privacidade. Os dados do seu negócio são seus: você pode exportar clientes, agenda e serviços pelo painel quando quiser, em qualquer plano, e pedir a exclusão da conta e dos dados a qualquer momento.

Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucro que deixou de entrar, perda de clientes ou de agendamentos, nem por danos indiretos ligados ao uso da Zoe, incluindo respostas da inteligência artificial e restrições do WhatsApp. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor que você pagou pela Zoe nos 3 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos que a lei garante a você e que não podem ser renunciados.

A Zoe, o nome, a marca, o sistema e o conteúdo da página são nossos. A assinatura dá a você o direito de usar o serviço enquanto ela estiver ativa, e não transfere nenhum desses direitos.

Podemos atualizar estes termos. Mudança que afete você é avisada por e-mail e no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando a Zoe depois disso significa concordar com a nova versão; se não concordar, você pode cancelar sem custo.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de Curitiba, PR, para resolver qualquer questão, ressalvado o direito de quem for consumidor de usar o foro do próprio domicílio.

Contato: FTN Digital: ftndigitalsolutions@gmail.com